OMBUDSMAN SCHEME

banking ombudsman's scheme थीक है उससे स्टार्ट करते है सो इज बैंकिंग आंबर्ड्जमन स्की�ME बैंकिंग आंबर्ड्जमन स्कीम जो थी वह रिजर्व बैंक ऑफ इंडिया के द्वारा नईंटीन नाइंटी 5 में इंट्रड्यूस की गया थी जो रिजेवल बैंक ऑफिंडीया 1995 में introduce की गई थी and further इस scheme का main motive क्या था कि जो भी customers की expectations है जो भी customers की expectations है उनके हिसाब से जो भी gap है यानि कि यहाँ पर एक service provider है यहाँ पर एक service provider है जो banking services provide कर रहा है ठीक है and customer की कुछ ना कुछ expectation होगी इस service है अगर इस expectation को पूरा नहीं किया जा रहा या फिर जो भी rules and regulations हैं जिनको banking industry में follow किया जाना चाहिए उन rule and regulations को follow नहीं किया जा रहा तो उसके case में कोई grievance का आपके पास redressal system होना चाहिए कि किस तरह से उनकी जो ये चीज है उनकी जो ये problem है उसको सुना जाएगा उसको solution है वो provide किया जाएगा ठीक है ताकि जो इसका scope है उसे और ज़दा बढ़ाया गया था इसमें internet banking and credit card operations जो थे उनको add किया गया था further 2017 June में इसका जो scope है उसे और increase किया गया and further इसमें जो mobile banking है जो mobile banking है and जो electronic banking है वो यहाँ पर बीच में इसके दारे के लाए गये okay so the on-board man का general meaning है वो public official जिसको appointment किया जाता है investigate करने के लिए नहीं कि जो भी citizen की complaint है administration के गिलाब उन complaint को deal करने के लिए investigate करने के लिए जिस official को appointment किया जाता है that is called on-board man ठीक है तो इंडिया में वो person जो grievance के against जो भी grievance है जो भी दिक्कत आ रही है ना bank एगेंस्ट वहाँ पर उनके साथ deal करता है so likewise यहाँ पर एक customer है customer है जिसे banking से कोई दिक्कत है bank system से कोई दिक्कत है यहाँ पर maybe हो सकता है कि इसने demand draft issue करवाना हो and तैसी में पर इसको demand draft ना दिया गय ना ही इसे कोई जवाब मिला या फिर अगर जवाब मिला भी तो unsatisfactory reply मिला तो उसके case में अब यह क्या करेगा अब यह banking ombudsman के पास जा सकता है अब यह banking ombudsman के पास अपनी complaint लेकर जा सकता है and जहाँ पर banking ombudsman को लगेगा कि सही में ऐसा खराब किया गया है customer को दिक्कत आ that is about it so यह सभी के सभी जो भी commercial banks हैं जो भी आपके regional rural banks है schedule primary cooperative banks हैं वो सभी इसके दायरे में आते हैं वो सभी इसके दायरे में आते हैं then it is regarding जो scheme है as we already discussed section 35A of banking regulation act 1949 ठीक है यहाँ पर इस sections की power को इस्तमाल करते हुए reserve bank of india ने इस scheme को develop किया है and presently जो number of banking ombudsman हैं इंडिया में वो 22 है वो 22 है presently as on this video was shoot उसके बाद आती है regarding कि कौन से areas इस यहाँ पर इस scheme के अंडर cover होते हैं तो banking services को लेकर अगर कोई deficiency है कोई कमी पेशी है तो वो इसमें cover होंगे further reserve bank of india ने कोई directions issue की है loans के regarding, advances के regarding, may be हो सकता है कि interest के regarding हो या फिर sanction में delay के regarding हो या फिर जो prescribed time schedule है loan application को dispose of करने का loan application को dispose of करने का कि इस loan application को dispose of करने का मतलब रहता है कि जब से customer आपके पास branch में enter हुआ उसने proper document जो भी थे आपने जो भी मंगाए वो सभी document दे दिये और उस तारीक से लेकर जब उसने document submit किए जिस date तक इसका disbursement नहीं हो जाती यानि कि loan इसके account में पैसा पड़ नहीं जाता तब तक उसे हम क्या कहते हैं that is called कि loan dispose of हुआ है नहीं हुआ है ठीक है तो अगर यहाँ पर कोई prescribed timers को follow नहीं किया जा रहा तो उसके regarding भी person जो है वो पर एंड कस्टमर ने बैंक को कंप्लेंट भी की लेकिन बैंक ने कोई भी जानकारी नहीं दी या फिर प्रॉपरली उसको देखा नहीं तो वहाँ पर वो भी जो है complaint banking ombudsman के पास जा सकती है तो नेक्स्ट रिगार्डिंग सब्सक्राइब तो अगर लेकिन अगर किसी पॉइंट पर आकर रिजर्व बैंक ऑफ इंडिया को यह फील होता है और वह इस चीज से सैटिस्फाइड है कि जो स्कीम है यह बेसिकली जो पब्लिक है उसको खराब कर रही है उसके बेनिफिट यहां फिर जनरल मेनेजर रेंग के हैं उनको बैंकिंग ऑंबर्ड्समैन यहां पर पॉइंट करता है ताकि जो भी फंक्शन सेंस स्कीम के अंडर उनको यहां पर कैरीआउट किया जा सके ठीक है और फर्दर यह जो अपॉइंटमेंट रहती है यह तीन साल से ज्यादा समय क पेमेंट हुई ना हो या फिर बहुत ज्यादा डिले हो गया तो वहां पर कंप्लेंट की जा सकती है इसी तरह से अगर कोई स्मॉल डिनोमिनेशन आपको नोट या फिर जो क्वाइंस है वह जमा करवाने गए हैं तो आपको कोई प्रॉपर रीजन नहीं दिया गया सफिशे इंटरस्टेट या फिर बाहर किसी कंट्री से पैसा आना था वहां पर आपको पैसे दिये ही नहीं जा रहे हैं कि बैंक के पास मांट जो है वो रिसीव हो चुका है लेकिन यहां पर पैसे आपको दिये नहीं जा रहे हैं तो वो भी किसके दारे में आएगा बैंकिंग कंप वो banking oberge bank के दारे में आता है further अगर कोई banking facility provide करनी थी loans and advances को छोड़ते हैं अगर और कोई भी banking facility provide करने का promise bank के दौरा किया गया था या फिर उसके DSA यानि की direct selling agents के दौरा किया गया था and further उस promise को निभाया नहीं गया या फिर बहुत ज़ाधा delay कर दिया गया जिसके कारण आपको बहुत ज़ाधा खामियाज़ा बहुत ना बड़ा है तो वो भी किस के दारे में आएगा banking oberge bank के दारे में आएगा इसी दरां से अगर जो आपके deposit था ठीक है न यानि कि reserve bank of india के directives है उनके regarding उनके regarding कोई proceeds आपको मिलनी थी उनके regarding कोई delay हुआ है या फिर आपको deposit दिया ही नहीं गया है ठीक है या फिर जो भी applicable rate of interest था आपके saving account में या फिर और कोई account जो आप maintain कर रहे हैं वहाँ पर वो आपके पास account नहीं maintained है तो वहाँ पर भी किसके दारे में cover होगा वो भी यहाँ पर banking ombudsman के दारे में ही cover होगा इसी तरह से अगर कोई complaint है NRI के दोरा जिनका account है इंडिया में तो कोई भी remittances है उनकी abroad security deposits है या फिर और कोई bank related matters है तो वो भी किसके दारे में आएंगे वो भी यहाँ पर banking ombudsman के दारे में आएंगे अगर किसी बिना किसी reason के बिना किसी reason के अगर account open करने से मना कर दिया जाता है तो वो भी क्या है basically एक यहाँ पर दिक्कत बन जाती है जिसके तहट यहाँ पर banking ombudsman के पास complaint जा सकती है इसी तरह से कोई charges बिना किसी मकसद के लगा दिया जाते है यहाँ कि कोई prior notice दिया नहीं गया customer को and charges जो है विवाई किये गए हैं तो वो भी यहाँ पर complaint का अधार बन सकते हैं इसी तरह से जो bank है या फिर जो उसकी subsidiaries है जो reserve bank of india के guidelines दी गई है ATM के उपर या फिर debit card operations के उपर या फिर credit card operations के उपर उनकी पालना नहीं की जा रही bank के द्वारा या फिर उसकी subsidiaries के द्वारा ठीक है उनके साथ non-adherence है directives के उपर reserve bank of india के वो भी यहाँ पर एक कारण बन सकता है इसी तरह से अगर कोई pension मिलनी थी लेकिन उसमें delay किया गया है non-disbursement हुई है वो भी इसका कारण बनेगा further अगर tax जमा करवाने के लिए branches ऐसे कोई appoint की गया है and further वहाँ पर tax जमा करने से मना किया जाता है यहाँ कुछ इस तरह की दिक्कत रहती है तो वो भी basically यहाँ पर एक reason बन सकता है so further कहने का मतलब है कि कोई भी complaint हो banking services से लेकर कोई भी complaint हो banking services से लेकर चाहे वो delay हो चाहे वो services में failure हो चाहे account खोलने से मना कर दिया चाहे account बंद करने में time लगाया जा रहा है यहाँ फिर बिना किसी reason से account को बंद कर दिया है यहाँ फिर अकाउंट को क्लोज करने के लिए मना कर दिया यहां फिर जो भी फेयर प्रेक्टिसेस कोड जो बैंक के दौरा अडॉप्ट किये गए हैं उनके साथ नोन अधेरेंस हैं यहां फिर जो भी प्रोवीजियन हैं कोड औफ बैंक कमिटमेंट औफ कस्टमर के रिगार्डिंग जो � गाइड लाइंस को यहां पर फूल नहीं किया जा रहा है था तो वह भी कोटेट का कारण इस तरह बैंक ऐड कि दिया गया है दिया गया है रिजर्व बैंक ऑफ इंडिया के दौरा उसमें यह डिले है ज्यादा डिले है या फिर रिफ्यूजल है या फिर जो गाइडलाइन से उनसे अधेरेंस नहीं है तो वहां पर कंप्लेंट की जा सकती है बैंकिंग ऑंबर्जमेंट के पास ओके तो फर्थ कोई कंप्लेंट है जहां पर डेफिशेंसी है बैंकिंग सर्विसेस में इन रिस्पेक्ट ऑफ लोन एडवांस इस तो वहां पर भी जो कंप्लेंट है वह फाइल की जा सकती है यानि कि जो रिजर्व बैंक ऑफ इंडिया के डिरेक्टीज इंट्रस रेट के रिकार्डिंग उनको पूरा नहीं किया जा रहा लोन सेंक्शन में डिलीजेड इस वर्ष में डिलीजेड जो time schedule है, disposal of loan application को उसको fulfill नहीं किया जा रहा, यहाँ फिर loan application को बिना किसी reason से accept नहीं किया जा रहा, and further valid reason applicant को दिया ही नहीं जा रहा है, ठीक है, यहाँ फिर जो fair practices of code of lenders है, जो adopt किये गए हैं, bankers के, banking के दौरा, उन्हें यहाँ पर adopt नहीं किया जा रहा है, उनके सद non-adherence है, तो recovery के regarding यहाँ पर non-adherence है, तो जो कोई भी समस्या रहती है, banking industry से लेकर ना, वो सबी इसके दारे में cover होती है, ठीक है, then it is regarding the procedure for filing complaint, तो procedure क्या रहेगा complaint के regarding, तो जो कोई भी person है, जिसे किसी तरह की दिक्कत आ रही है, banking services से, जो कोई भी reason mentioned हमने उपर पढ़े हैं, इनमें से कोई भी reason है, तो वो अपने या फिर, वो अपने या फिर जो उसके authorized representatives हैं ना, उनके थूँ यहाँ पर, लेकिन advocate नहीं कर सकता, likewise, जो person A है, यह किसी अपने representative को यहाँ पर point कर सकता है, कि B यहाँ पर इसके बिहाफ़ पर case करगा, लेकिन यह person जो है B है ना, यह advocate नहीं होना चाहिए, यह advocate नहीं होना चाहिए, ठीक है, तो उस case में यहाँ पर, यह person जो है, यहाँ पर banking ombudsman के पास, A के बिहाफ़ पर complaint कर सकता है, so, that was regarding it, कि person कौन complaint कर सकता है, and complaint कहाँ पर file की जाएगी, तो जहाँ पर जो branch है, यहाँ फिर office of the bank है, जिसके against complaint करनी है, likewise, person A रहता है, Delhi में, person A रहता है, Delhi में, ठीक है, and यहाँ पर ही एक bank की branch है, लेटर से ABC bank की एक branch है, जिसके against इसने complaint करनी है, वो Delhi में ही है, ठीक है, and Delhi jurisdiction जो है, वो एक banking ombudsman BO1 है, इसके दायरे में आती है, तो जहाँ पर bank situation है, जहाँ पर उस दायरे में जो भी, जो यह region है, जो यह geography है, जिस banking ombudsman के दायरे में आती है, वहाँ पर complaint file की जाएगी, लेकिन कई बार क्या रहता है, centralized services होती है, likewise credit card का जो head office है, वो कहाँ पर है, वो है Mumbai में मान लिजिये, credit card branch का जो head office है, वो है Mumbai में, customer बैटा है पटना में, customer कहाँ बैटा है, पटना में बैटा है, तो क्या यह Mumbai जाकर case लेडेगा, नहीं, जहाँ पर centralized services है, वहाँ पर, वहाँ पर जो customer का address आ रहा है, credit card की statement के उपर, credit card की statement के उपर, जो address आ रहा है customer का, वहाँ पर यह case लड़ा जाएगा, यहाँ पर जो address है इसका, यह area जिस banking ombudsman की jurisdiction में आ रहा है, उस banking ombudsman के पास यह complaint जाएगी, ठीक है, further जो complaint है, वो prescribed format में हो सकती है, further electronic complaint भी हो सकती है, ओके, so वो दोनों ही तरीके यहाँ पर available है, उसके बाद बात आती है, when can complaint be filed, कब complaint की जा सकते है, तो इस case में जो limitation period है, that is one year, that is when a complaint can be filed, तो complaint कब की जा सकती है, not one year actually, जब आपको 30 दिन दियेगे, likewise XYZ bank है, customer A को यहाँ पर कोई दिखत है system से, तो यह bank को पहले return में complaint देगा, यह नहीं कि सीधा banking ombudsman के पास चला जाएगा, पहले bank को यह return complaint देगा, and 30 दिन की wait करेगा, अगर तो कोई reply नहीं आता, कोई भी reply यहाँ पर bank की तरफ से आया ही नहीं है, यहाँ फिर जो reply है, that is unsatisfactory, that is unsatisfactory, इससे यह जो customer है, यह खुशी नहीं है इस reply से, तो यहाँ पर, यहाँ पर 30 दिन के समय के बाद, जो person है, वो यहाँ पर complaint file कर सकता है, किसके पास? banking ombudsman के पास, and further, if the bank rejects the complaint, or the complainant does not receive, the reply within period of one month, after the bank received his representation, यहाँ फिर जो complainant है, जो reply दिया गया है, उससे satisfied ही नहीं है, तब भी यहाँ पर complaint, जो है, banking ombudsman के पास की जा सकती है, now, what is the time limit for complaint? what is the time limit for complaint? यहाँ पर reply receive हुआ है, यानि कि जब भी cause of action था, जब भी उसका 30 दिन निकल गया है, तो उसके बाद maximum, maximum एक साल में, maximum एक साल में, जो complaint है, वो की जा सकती है, यानि कि जो limitation है, वो कितना है, एक साल का है, यह नहीं है कि आपने, bank से आपको कोई problem थी, आपने return में application दी, bank ने reply दे दिया, आपको satisfactory नहीं लगा, bank ने reply दिया था, 2018 में, और आप complaint लेकर पहुँच गए हैं, 2020 में, तो वो चीज़ भी possible नहीं है, क्योंकि इसका जो यहाँ पर limitation है, that is what, that is one year, that is one year, उसके बाद बात आती है, कि जो complaint है, वो किस तरह से की जाएगी, जो complaint है, वो in writing भी की जा सकती है, complaint के दौरा, या फिर जो भी उसका authorized representative है, उनके दौरा, जो कि एक advocate नहीं होना चाहिए, वो person यहाँ पर in return, यहाँ पर in return भी क्या कर सकता है, complaint कर सकता है, as far as जितना भी possible हो सके, तो prescribed format में उनके जी specified जो भी, document बताया गया है, further, जो format बताया गया है, format से हमारा मतलब क्या है, कि जो minimum वहाँ पर requirements है, उनको वहाँ पर जरूर mention किया जाए, likewise, कि जो name and address of the complainant है, further, name and address of the branch or office of the bank, जिनके खिलाफ complaint की जानी है, and further, जो complaint के full facts क्या है, उनके regarding, nature क्या है, loss किस तरह का हो, किस extent तक loss हुआ है, complainant को, and further, वो क्या यहाँ पर relief चाहता है, क्या relief चाहता है, compensation क्या चाहता है, and further, जो complainant है, shell file along with the complaint copies of the document, यानि कि जो भी, यहाँ पर supporting document है, जिनके उपर rely किया जा सकता है, यहाँ कोई declaration हो सकती है, complaint के regarding, वो यहाँ पर भेजी जान चाहिए, किसके तरह, complainant के द्वारा, and further, a complaint made through electronic means, shall also be acceptable by the, banking ombudsman, as I told you, कि जो, electronic means के तुरू complaint है, वो भी यहाँ पर receive की जाएगी, banking ombudsman के द्वारा, okay, so उसके बाद बात आती है, when a complaint can be rejected, तो अब यह भी तो हो सकता है, कि complaint को, banking ombudsman जो है, वो accept ही ना करे, तो उसके क्या क्या reason हो सकते हैं, पहली चीज़ तो यह है, कि, कि कुछ ऐसे matter के ऊपर complaint की गई है, जो already banking ombudsman ने deal कर चुका है, या उसके regarding जो complaint आ अलड़ी, settle कर चुका है, क्योंकि banking ombudsman के case में क्या है, जो भी complaint आती है जादा तर, वो basically same ही चीज़ से related होती है, same ही चीज़ से related होती है, likewise, हो सकता है कि draft में जादा delay हो, ठीक है, जादा delay हो, ठीक है, तो वहाँ पर हो सकता है, या फिर कोई हो सकता है, कोई और दिक्कतों, loan के application के regarding हो, तो जहाँ पर जिन cases में already ombudsman जो है, वो decision दे चुका है, तो वहाँ पर further proceedings करने का कोई भी benefit नहीं है, ठीक है, तो वहाँ पर decision नहीं दे सकता, जिसके उपर already कोई कानून, या फिर कोई act है, या फिर कोई tribunal है, already जिसके उपर कोई judgment सुनाई जा चुकी है, तो उसके base पर banking ombudsman, वहाँ पर कोई भी further decision अपना नहीं दे सकता, तो ऐसी जो भी complaints होंगी, उनको भी यहाँ पर वापिस कर दे जाएगा, उनको reject कर दे जाएगा, इसी तरह से अगर कोई complaint है, जो भड़काओ nature की है, भड़काने वाली है, तो ऐसी complaint को भी यहाँ पर deal नहीं किया जाएगा, further the complaint is made after the expiry of the limitation, यानि कि limitation act 1963 के हिसाब से, जो एक साल का time period ताय किया गया है, यानि कि cause of action का जो समय था, वो था 2018 में, 2018 में इस person ने complaint की, एक मिने बाद यहाँ पर reply भी आ गया bank का, एक मिने के बीच मिश में reply भी आ गया, तो इस reply आने के बाद से, एक साल तक, within one year तक, यहाँ पर maximum जो है, complainant जो था, एसी information, जो उस complaint से, माइने रखती है, जो उस complaint से माइने रखती है, and further उस complaint को resolve करने के लिए, या फिर represent करने के लिए, उस information की requirement है, तो वहाँ पर जो, banking ombudsman है, वो यहाँ पर ऐसा कोई भी data, ऐसे कोई भी information, bank से माँग सकता है, तो यहाँ पर यह ज़रूरी बन जाता है, कि जो bank है न, वो जो भी directives दिये गए हैं, ombudsman के दोरा, उनके साथ comply करे, अगर bank जो है, वो required information, required time में submit नहीं करता है, required time में submit नहीं करता है, तो जो ombudsman है, वो इस चीज़ को consider कर लेगा, कि जो information मांगी गई थी, वो bank के हक में नहीं थी, इसलिए bank ने मुझे information नहीं दी है, ठीक है, further, further, लेकिन जो ombudsman है, जो कोई भी information यहाँ पर, bank की तरफ से, ombudsman को provide की जाएगी, उसकी confidentiality को maintain करेगा, और ऐसी कोई भी, ऐसी कोई भी information, ना ही कोई document जो है, किसी और person के, यानि कि जिस person से related है, उसके consent के बिना, कहीं पर भी furnish नहीं की जाएगी, कहीं पर भी furnish नहीं की जाएगी, ओके, उसके बाद बात आती है, regarding the settlement of complaint by the agreement, तो यहाँ पर पहली जिम्मेदारी क्या रहती है, ombudsman की, कि वो complaint को out of order settlement कर दे, तो main चीज क्या है, कि यहाँ पर XYZ को दिक्कत है, bank को दिक्कत है, and customer को दिक्कत है, यानि कि customer को दिक्कत है, किस से, bank से दिक्कत है, तो यहाँ पर अगर इनके आपस में mutual understanding है, mutual agreement के थूँ यहाँ पर settlement हो जाती है, तो वो जादा better है, क्योंकि यहाँ पर time saving होगी, ठीक है, तो यही चीज इसके बीच में भी रहती है, ombudsman जो है, वो settlement को यहाँ पर करना चाता है, by the agreement between the complainant and the bank, through the conciliation of a mediation, यानि कि एक mediator की तरह यहाँ पर, जो ombudsman है, वो काम करता है, तो ombudsman जो है, वो कोई भी procedure को follow कर सकता है, जो भी उसे fair लगता है, जो भी उसे proper लगता है, जो भी उसे fair लगता है, regarding कि जिससे वो complaint को settle कर सकता है, ठीक है, यानि कि कहने का मतलब है, वो किसी भी तरह के evidences के उपर bound नहीं है, जैसे court कचेरी में क्या होता है, evidence दिये जाएंगे, evidence के बिहाफ पर judgment दिये जाएगी, तो यहाँ पर, जो banking ombudsman का decision है न, वो किसी भी तरह के evidence से bound नहीं है, हाँ यह जरूर है, कि वो evidences को ध्यान में रखेगा, ताकि वो एक अच्छे तरीके से applications को, यहाँ पर complaints को resolve कर पाए, लेकिन वो evidence के उपर, यहाँ पर क्या है, bound नहीं है, ठीक है, so proceedings जो है, वो एक summary nature में होती है, जो proceedings है, banking ombudsman के सामने, वो एक summary nature में होती है, okay, then it is award by the banking ombudsman, award का मतलब क्या है, जो भी यहाँ पर, आप कहली जिये, decision दिया गया, जो भी यहाँ पर justice दिया जाएगा, किसको complaint को, that is, termed as award, उसे हम क्या कहते हैं, award कहते हैं, यहाँ पर जो complaint है, वो agreement के साथ settle नहीं हुई है, तो वहाँ पर, application को receipt करने के बाद, यहाँ कि complaint को receipt करने के बाद, तीस दिन के अंदर अंदर, within 30 days, यान की, जैसे एक complaint यहाँ पर, banking ombudsman के पास, receive हुई, complaint यहाँ पर, banking ombudsman के पास, receive हुई, ठीक है, तो इस complaint को यहाँ पर, जिस date से रिशीव हुई है, उस date से 30 दिन के अंदर, या फिर, जब यहाँ पर bank को and complainant को जो time period दिया गया था mutual agreement के लिए उस agreement की तारीख जब खतम होगी उस date से 30 दिन तक जो भी date यहाँ पर later होगी उस date के बार पर यहाँ पर जो judgment है जो award है वो देना जरूरी होगा वो देना यहाँ पर जरूरी होगा ओके तो यहाँ पर जो banking ombudsman है वो complaint को resolve करते हुए कौन सी चीज़ों को ध्यान रखते हैं likewise जो भी evidence उनके सामने रखे हुए हैं पहली चीज़ वो and further जो भी principles है banking law के and जो भी practices है उनको and further जो भी directives यानि कि जो भी directions दी गई हैं reserve bank of india के दोरा time to time उन सबी चीज़ों को ध्यान में रखते हुए जो banking ombudsman है वो complaint को resolve करने की कोशिश करेंगे and further जो award दिया जाएगा वो briefly reason बताएगा कि award पास करने के क्या reason रहे हैं and award के regarding जो भी directions है जो भी performance के regarding obligations है या फिर किसी चीज़ को यहाँ पर add करना है या फिर कोई amount compensate किया जाना है तो उन सबी चीज़ों को यहाँ पर mention किया जाएगा in the award itself ठीक है यानि कि अगर कोई भी amount यहाँ पर bank के जोरा pay किया जाना है to the complainant ठीक है वो भी यहाँ पर mention किया जाएगा and further जो copy of award है वो यहाँ पर bank को भेजी जाएगी यानि कि complainant को भी भेजी जाएगी and concerned bank को भी भेजी जाएगी then it is regarding the amount of reward then it is regarding the amount of reward तो यह जो figure है यहाँ पर change हुई है अगर आप पुराने editions की कोई भी books पढ़ रहे हैं तो वहाँ पर यह figure आपको देखने मिलेगी 10 लाग रुपीज की जबकि यह जो नया amount है जो maximum limit हो सकती है वो 20 लाग रुपीज के तक की यानि कि 2 million तक का जो amount है वो यहाँ पर being award यहाँ पर pass किया जा सकता है by the ombudsman तो ombudsman जो है यहाँ पर bank को amount जो भी loss suffer किया गया है complainant के दोरा उसको pay करने के लिए कह सकता है जिसका जो main exposure limit है वो कितना हो सकता है maximum 20 लाग तक का हो सकता है यानि कि compensation जो यहाँ पर दी जाएगी वो maximum 20 लाग तक की हो सकती है and जहाँ पर जो complaint है that is related to the credit card operations तो वहाँ पर जो compensation है वो maximum 1 लाग रुपीज की दी जा सकती है तो अब जो ball है that is in the court of complainant अब जो ball है वो किसके हाथ में है complainant के हाथ में यानि कि complainant को अभी आप पर choose करना है कि उसने यहाँ पर award को reject करना है या फिर award को accept करना है अगर तो वो इस award को यानि कि जो भी यहाँ पर amount compensation का बताया गया या फिर जो भी judgment बतायेगी यहाँ पर ombudsman के दोरा अगर तो वो उस award को accept कर लेता है तो यहाँ पर उसे 30 दिन के अंदर यानि कि जब भी decision आया है न banking ombudsman का जब भी कोई final decision आया है final settlement हुई है तो उस तारीक से लेकर 30 दिन के अंदर अंदर जो भी complainant है उसे in writing bank को देना होगा कि उसने award को यहाँ पर accept कर लिया है कहने का मतलब है यहाँ पर banking ombudsman है इन्होंने क्या पास किया इन्होंने पास किया award ठीक है तो award की copy जैसे ही यहाँ पर पहुँची complainant के पास तो complainant ने यहाँ पर within 30 days within 30 days यह जो writing में एक देना है अगर तो यह accept करता है तो within 30 days इसने यहाँ पर in writing देना है कि इसको bank को जो भी concerned bank है उसको in writing देना है कि इसने award को accept कर लिया है and further जब भी bank के पास in writing यह application पहुँचती है complainant की तरफ से उस date के बाद within 30 days तीस दिन के अंदर अंदर further जो bank है उसे इस award को क्या करना है implement करना है implement करना है यानि कि अगर कोई amount compensate करना है तो amount यहाँ पर complainant को दिया जाएगा so it was regarding it further अगर वो accept नहीं करता है तो जो award दिया गया है वो lapse हो जाएगा तो वो award जो दिया गया है वो lapse हो जाएगा उसके बाद बात आती है कि अगर अगर यहाँ पर जो person है वो aggrieved है जो person है वो aggrieved है तो उसके case में क्या होगा अगर जो person है वो aggrieved है मालीजिए complainant जो है वो banking ombuds bank के award से खुशी नहीं है इसने award दिया इसको लगता है कि मुझे compensate properly नहीं किया गया ठीक है इसको लगता था इसको उमीद थी इसको जो compensation मिलेगी वो 5 लाग की मिलेगी लेकिन जो compensation यहाँ पर award के तोरफ़र दी गई है वो 50,000 के ऊपर दी गई है faction figures को देखते हुए लेकिन इसको लगता था कि मुझे properly compensate नहीं किया गया तो यहाँ पर complainant जो है further किसके बाद जा सकता है appellate authority के पास जा सकता है यानि कि जो deputy governor है ना deputy governor है जो reserve bank of india के वहाँ पर complaint further की जा सकती है deputy governor of reserve bank of india इनके पास further यहाँ पर complaint की जा सकती है and यह complaint file करने का further limitation period रहता है 30 दिन का यानि कि जब यहाँ पर award की copy complainant के पास मिल गई है ना तो उस तारीक से लेकर within 30 days इसे जाना पड़ेगा deputy governor के पास अब दूसरा person जो है जो deputy governor के पास जा सकता है वो कौन होगा that would be the bank तो bank भी तो जा सकता है हो सकता है कि bank को लगे कि जो judgment दी गई है यहाँ पर banking advertisement के दौरा वो fair नहीं है वो fair नहीं है तो यहाँ पर जो bank है वो भी तो यहाँ पर deputy governor के पास जा सकते हैं जो bank है यहाँ पर वो भी यहां पर दिप्ति गुरनर के पास जा सकता है, तो दोनों ही person यहां पर दिप्ति गुरनर के पास जा सकते हैं और दोनों को ही, दोनों से यहां पर यहां पर लेटर मिली है, regarding कि इसने award को accept कर लिया है, तो within 30 days यहां पर further इनको जाना पड़ेगा डिप्टिक वर्नर के पास ओके जो जहाँ पर जो अफिलेट अफ़ॉरिटी सेटिसफाइड है कि जो अप्लिकेंट है उसका सफिशेंट कोज है मालिजिए विदिन 30 देश यहाँ पर जो कम्पलिनेंट था वो विदिन 30 देश यहाँ पर बैंक के पास नहीं गया यहाँ जो बैंक था वो विदिन 30 देश यहाँ पर बैंक यहाँ पर डिप्टिक वर्नर के पास नहीं गया तो फर्दर यहाँ पर 30 देश का और टाइम पीरियड दिया जा सकता है यहाँ कि टोटल 60 देश का time period दिया सकता है लेकिन ये 30 दिन का extension है ना time period का complaint को file करने का with the deputy governor वो तब मिलेगा अगर यहाँ पर deputy governor इस चीज़ से satisfied है कि proper कोई sufficient cause of reason था जिसके कारण वो in time यहाँ पर appeal नहीं कर पाए ओके तो अगर appeal की जाती है bank के द्वारा तो यह जो 30 दिन का time period हम यहाँ पर बात करें ना कि 30 दिन का time period में यहाँ पर जो complaint है उसकी appeal की जानी है deputy governor के पास that will commence from the date of the date on which bank receives a letter of acceptance of award by the complainant यहने कि जिस तरीक से letter of acceptance यहाँ पर मिलेगी bank को मिलेगी letter of acceptance मिलेगी complainant के द्वारा उस तरीक से 30 दिन के अंदर अंदर यहाँ पर bank जो आप डिप्टिव वर्नर के पास जाएगा ठीक है further जो appeal यहाँ पर file की गई है अगर bank के द्वारा तो सिरफ और सिरफ यहाँ पर तब filing की जा सकती appeal अगर further यहाँ पर approval हो chairman से यहाँ पर जो managing director है यहाँ पर जो executive director है यहाँ पर जो CEO है यहाँ पर जो और कोई officer है इक्कॉल रहें के उनसे अगर prior approval रहेगा सिरफ तब ही यहाँ पर डिप्टिव वर्नर के पास appeal file की जा सकती है अब बात आती है कि जो action है appellate authority का यहाँ पर डिप्टि वर्नर जी का वो क्या रहेगा पहली चीज तो यहाँ कि वो appeal को dismiss कर सकते हैं उनको लगता है कि appeal बिलकुल सही नहीं की गई है further हो सकता है कि वो appeal को allow कर दे और उसके base पर कोई नया award यहाँ पर पास कर दे जैसे banking ombudsman ने पहले award दिया था तो यहाँ पर डिप्टि वर्नर भी यहाँ पर award दे सकते हैं further हो सकता है कि वो matter को फिर से वापस भेज दे banking ombudsman के पास और कहें कि दोबारा से इसका disposal कीजिए यानि कि जो भी directions हैं जो भी directions होंगी appellate authority की तरफ से उन directions के हिसाब से दोबारा से इस यहाँ पर complaint के साथ deal किया जाए यहाँ फिर हो सकता है कि वो एक जो award पहले दिया गया था banking ombudsman के दौरा उस award को वो modify कर दे और जो भी उसके regarding जो details हैं वो further यहाँ पर bank को forward कर दे ठीक है यहाँ फिर कोई भी order जो होने लगता है कि कोई fit हो सकता है इस चीज के regarding वो यहाँ पर order appellate authority के दौरा दिया जा सकता है so that was regarding the appellate authority action taken by the appellate authority अब उसके बाद बात आती है regarding the ombudsman scheme for the NBFCs ombudsman scheme for the NBFCs so इस view के साथ जो customers हैं non-banking financial company के उनको भी यहाँ पर cost free क्योंकि यहाँ पर कोई भी charges नहीं लगते हैं एक चीज यहाँ पर समझ लेगे banking ombudsman में complaint file करनी है तो कोई भी fees नहीं है ठीक है तो इस view के साथ जो customers हैं NBFCs के उनको भी एक cost free and तेजी के साथ एक redressal mechanism मिल सके reserve bank of India ने ombudsman scheme for इसके दाहरे में cover होंगे so RBI जो है वो अपने एक यहाँ से जादा जो officers हैं जिनका जो rank है general manager से कम नहीं है उनको यहाँ पर ombudsman के रूप में appoint कर सकता है further appointment रहेगी ombudsman की वो एक बार में तीन साल से जादा समय के लिए नहीं हो सकती है ठीक है so that was all to be needed to be known about the ombudsman scheme